SPÉCIALISTE DES ÉCHELLES ET ESCABEAUX DEPUIS 2010
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Pour un achat effectué à distance, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Un retour simple et clair
Une échelle, un escabeau ou un accessoire ne vous convient finalement pas ? Contactez notre équipe afin de nous signaler votre demande et de préparer votre retour dans les meilleures conditions.
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Indiquez-nous votre numéro de commande et le produit concerné. Notre service client vous indiquera les modalités de retour.
Préparez votre produit
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, sa notice et dans un emballage suffisamment protecteur.
Nous traitons votre retour
Après réception et contrôle du produit, le remboursement est effectué conformément aux dispositions applicables au droit de rétractation.
Le délai légal est de 14 jours
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation lors d’un achat à distance.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à fourniture d’une preuve de son expédition.
Les frais de retour liés à une rétractation restent à la charge du client, sauf disposition ou accord contraire.
Veillez à conserver un produit complet
- Produit complet avec ses accessoires
- Notice et éléments fournis avec la commande
- Emballage d’origine ou emballage offrant une protection équivalente
- Produit correctement protégé pour le transport retour
La garantie Woerther, c’est autre chose.
Le droit de rétractation concerne un changement d’avis après votre achat. Si votre produit présente au contraire un défaut ou un problème nécessitant l’intervention de notre SAV, nos produits Woerther bénéficient d’une garantie de 5 ans, selon les conditions applicables.
Notre service après-vente étudiera votre demande et vous indiquera la solution adaptée : fourniture ou remplacement d’une pièce, réparation ou échange du produit selon la situation.
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