Satisfait ou Remboursé

Modifiée par Fy, le lundi 01 septembre à 11:45

Vous désirez signaler un produit abimé dans le transport ? Vous souhaitez obtenir le remplacement d'un produit ou de votre échelle pliante par un renvoi gratuit ou bien tout simplement enclencher le retour de votre colis ? Vous avez changé d'avis ? Woerther s'engage à vous rembourser si vous n'êtes pas totalement satisfait de votre achat.  Conformément à l'article L.121-20 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 (quatorze) jours, à compter de la date de livraison de votre commande qu'il s'agit d'une échelle pliante ou d'un autre produit pour nous retourner l’article s'il ne vous convient pas et demander l'échange ou le remboursement.

Une fois le produit de retour dans nos entrepôts, le remboursement sera effectué selon le mode de règlement choisi lors de votre achat à savoir soit par carte bancaire, par chèque ou virement dans un délai maximum de 14 jours calendaires suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé.

1. Quels produits sont pris en compte par notre garantie satisfait ou remboursé ?

Sont pris en compte par notre garantie nos échelles et nos escabeaux de la gamme Classique et Grafitek, tous les accessoires, ainsi que nos boites à outils. Cette garantie s'applique aussi à nos produits en solde.

2. Sous quelles conditions le remboursement sera-t-il envisagé?

Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'orignine ou similaire dans un délai légal de 14 jours au sein de nos entrepôts. 

Toute demande de prise en charge au titre de la garantie est subordonnée au retour préalable et complet de la pièce concernée, laquelle sera soumise à l’expertise de notre service après-vente. Les frais liés au retour du produit demeurent à la charge du client. À défaut de retour de la pièce dans son intégralité, ou en cas d’expédition incomplète ou non conforme, la demande de garantie pourra être rejetée de plein droit. En cas d’acceptation de la garantie, les frais de réexpédition du produit réparé ou remplacé seront supportés par notre société. 

3. Mon produit est défectueux et je souhaite bénéficier de la garantie, comment faire ?

Tous nos produits sont garantis 5 ans à compter de la date de réception. Cette garantie concerne le remplacement des pièces défectueuses, l'échange partiel ou total du produit selon la décision de notre service après-vente. 

4. Comment faire appliquer cette garantie ? 

A. Contactez notre service client au 09.80.80.02.32, et notre équipe prendra en compte votre demande.

B. Réexpédiez l'article complet dans son emballage d'origine. 

A réception du colis, le délai d'échange de votre produit sera de 15 jours dans la limite des stocks disponibles. Dans ce cas, les frais de retour restent bien entendu à notre charge.

En cas de rétractation, nous vous rembourserons la totalité des sommes au plus tard dans les 14 jours après la date de la réception du colis dans notre entrepôt.

ATTENTION : Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...). Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris. 

Depuis 2008, Woerther se démarque en proposant une garantie de 5 ans sur l'ensemble de ses produits, qu'il s'agisse d'échelles ou d'escabeaux télescopiques. Si vous avez des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.